每个故障创建后,系统会自动为它配备一个 AI 故障管家。故障管家会参考受影响应用的相关知识和处置规则,判断接下来该查什么,并按需发起或协调调查。值班人员不用逐个分配排查方向,打开故障就能看到当前有哪些调查正在进行。
排查过程中,如果出现新告警、新评论或新的调查结果,故障管家会把相关信息转给对应的调查;新证据推翻了之前的判断时,也会重新核查。关键发现、处置进展和故障报告会随之更新,团队交接和事后复盘都有一份现成的记录。